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左脑是温度 右脑是技术

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

  2018年底,电通公关的第二本书《声誉为王》就要出版了。2年前,在2017年年初,电通公关总经理郑燕与英国国际顶级演讲导师Martin Newman(马丁纽曼)共同出版了一本《演讲的本质》,旨在向中国商业的领导者们推广MYimpact:基于借助马丁的3V理论(视觉Visual、听觉vocal和语言verbal),培养领导者的演讲能力。这次,郑燕带领团队完成的,是一本详述企业级“声誉管理”理论和方法的书。

  “信任,在任何时代都需要。电通公关要做的,就是帮助企业与政府、媒、消费者等所有的利益相关方都能建立信任的联结。”采访郑燕的话题就从即将出版的这本关于3D声誉管理(电通公关核心产品之一)的新书开始。郑燕在公关圈里显得有些与众不同,一部分原因是她为人低调,不爱出风头,另外一大部分原因,是她非常“不安分”,一直在试图做些不一样的事情。

  公关能做什么?郑燕说这是十年前在刚刚加入日本电通公关的第一天起,就开始思考的问题。

  很多说起来理所当然的事情,却往往总是让人迷茫。就如同我们的工作,当它变成一个日积月累的习惯,很多时候,可能自己都忘记了这份工作最初的目的和价值。

  将公关工作与企业咨询相关联,在很大程度上源自郑燕自身的工作背景。在机缘巧合进入公关行业之前,郑燕曾经在埃森哲担任过战略顾问,后来又加入电通集团东京总部,从事品牌管理、公关策划的工作……长期与各种不同企业的管理高层一同研讨企业战略的工作背景,一方面使郑燕对企业的高级管理者人群更为熟悉和了解;另一方面,也使得郑燕总是能够从全局的角度去发现不一样的解决问题思路。

  郑燕对公关工作做了很多打破常规的尝试:和Martin一起创立了商务领袖影响力演讲培训品牌——MYimpact;同时还创立了3D声誉管理思维模型,希望建立与社会的信任,创造信任的联结,并不断升级。

  “越是优秀的领导,内心越是渴望成长。”郑燕曾经在第一本《演讲的本质》当中,讲了一个刚入行时的故事:某年冬天,她作为公关人员,陪同一位日本跨国零售巨头的创始人,到中国东北为第一家海外分店揭幕。但是这位年逾七旬的老人对严寒的气候非常不适应,于是郑燕在其演讲和接受记者采访之前,为其提供了非常有价值的建议,最终让所有参与者见证了一位商业领袖应有的风采。这让郑燕开始注意到为企业高层管理者提供演讲培训的必要性,并开始在自己的客户中实践。这在后来成为电通公关核心产品之一的MYimpact。

  经过大量的验证,郑燕希望能够寻找到一套更有系的方法论,以便能够将自己的经验传递给更多的人。直到2014 年,郑燕在东京认识了曾经担任俄罗斯总统普京、英国前首相卡梅伦演讲培训指导的英国人Martin Newman。Martin Newman的演讲技巧训练方法,与传统的“演讲教程”完全不同,其更强调富有感染力的表现,不能靠表演,也不能靠模仿和单纯的演讲技巧,所有富有感染力的的演讲者,首先都是要做自己,在不断地练习中塑造更好的自己,做到收放自如——郑燕发现,这非常适合商务领袖练习和掌握,并且能够真正帮助这一人群在交流和演讲当中展现个人影响力。

  于是,就有了电通公关的第一本书《演讲的本质》。

  还有另外一件事成为影响郑燕职业生涯的节点:2015年电通全资回购合资公司中方股份,郑燕从负责业务的副总,升为总经理,成为电通公关中国区第一任掌门人。

  当时摆在电通公关面前的情况是:不仅公司结构的调整会影响到现有客户的续约,而且随着部分员工调整,实际上留给郑燕的业务骨干也不是很多。郑燕需要做出一个决定:是采用传统打法,按照传统公关公司的做法,稳定现有的市场资源和业务?还是继续做从来没有人做过的事,推进MYimpact,将自己的想法贯彻到底?

  “当时我曾想过在公司名字中加入‘声誉管理’这四个字,最后坚持保留了‘顾问’这两个字。”最终郑燕选择了后者。“当时很多客户选择继续与我们合作,我就在反思这是为什么?我得到的答案是:这就是长期合作过程中建立的彼此信任。”这一方面使得郑燕更加坚定了继续推进3D声誉管理的决心。同时,由己及人,也让郑燕对“公关能做什么”这个问题,有了更明确的答案。

  在竞争日益激烈的商场,企业最大的诉求,或许就是与各个利益相关者建立更加持久的信任关系——无论是消费者、媒体、员工还是供应商,甚至竞争对手。郑燕认为,公关工作最大的价值,在于从企业经营者的角度出发,明确利益相关者,然后经过梳理、排序,通过建立更有效的沟通渠道和方式,帮助企业去建立这种彼此的信任联结。“无论商业环境如何变化,无论媒体环境如何调整,无论消费者的需求如何苛刻……所有变化当中唯一不变的,就是彼此的信任关系。而且一旦信任关系建立,就会不断加分。”郑燕强调,传统理解当中,公关就是新闻发布会、官方声明、媒体采访…… 这其实只是为了达到最终目标所采取的方式,并不是公关工作的精髓:“我们需要考虑做新闻发布是为什么?为什么要传达新的信息?企业的经营者和管理者,显然更需要有价值的建议,而且他们对经营目标也更加明确。所以我们工作的重点,应该是帮助他们去打造一个广泛的信任关系。”

  这就成为郑燕打造“3D声誉管理”理论模型的起源,也是第二本关于声誉管理书籍策划的开始。

  时间过去了4年,第二本书经过整个团队的努力,加上国际国内专家和顾问的贡献,已经完成,准备出版。而对于电通公关来说,其以MYimpact为表,以3D声誉管理为里的“新型公关”模式也逐渐走向成熟。

  这种新型公关模式首先当然是对用户企业更加有利:不仅企业的所有公关预算都更加有计划性,而且所有公关策划、执行也都更有目的性和全局观——不再以点击量等浅层数据为考量,更多是基于全局的业务考量,因此对现实业务的价值更可预期。同时,这种新型的公关模型也带来了电通公关不一样的市场业务模式。

  “从2015年开始,我们就基本上不主动参与竞标,有时候被邀请竞标我也会婉拒。之所以这样做,一方面是因为人手非常有限,而且专业公关人才匮乏,需要花时间培养;另外一个原因是,在不了解用户需求的情况下提案,不仅难以符合客户的需求,而且对我们自己也没信心做好,这种情形下,我们宁可放弃。”事实是,电通公关与客户的第一次接触,要比竞标环节更早。确切地说,电通公关实际上更希望在竞标前,与目标客户高层建立了一种“独特”且深刻的联系:凭借在MYimpact培训当中与企业高层管理者建立的深度信任,电通公关的“3D声誉管理”模型常常能够在客户企业当中得到从上而下的支持。因此,只有参与过MYimpact企业高层领导培训的企业,且企业经营理念和企业成长性等都符合一定的条件,才会成为电通公关的目标客户。


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